随着互联网及信息化的快速发展，网络在教学、办公、管理中不可或缺；网络中心管理着学校2万余个信息点、3千余台交换机、100余个网站、80余台服务器、20余个信息系统，还有不断增加的各类信息化物联网络终端，在学校“强管理、改作风、增效能”行动中，网络中心克服人员少任务重的情况下，创新工作机制，提升网络维护工作效能，保障了学校网络及信息系统、服务器的稳定运行。

1.设立统一服务电话，集中受理报修

设立统一服务电话83818297，一是集中受理网络和计算机故障报修，由接电话人员分派维修任务，维修完成后进行反馈形成闭环；二是负责统一身份认证平台、上网帐号、VPN帐号、APP等信息系统的密码修改、一卡通挂失以及问题咨询解答，让服务对象能把问题在这里得到一站式解决。

2.在网上办事大厅提供线上服务

网络中心主任严景南介绍，为了做好网络服务，中心在学校网上办事大厅设立了专门的网络相关事务办理流程，包括统一身份认证平台、VPN帐号、上网帐号密码重置；办公电脑报修服务；虚拟服务器申请流程；一卡通挂失。线上服务能够满足24小时服务的需求，并能通过系统记录做到工作留痕，能够从工作审批的记录知道流程卡在哪个地方时间最长，方便在管理中发现问题。

据系统统计，已有2640人次在线上成功办理统一身份认证密码重置，172人次办结一卡通挂失，401人次办结VPN密码重置事项。

3.运维服务外包

学校学生宿舍网络原由各大运营商自行处理，各运营商只考虑自己的网络问题，没有考虑学校基础线路的长期保养，造成线路混乱，加速了网络老化。鉴于以上痛点，今年2月起，网络中心参照南昌大学模式，采用服务外包的模式，网络服务统一由一家专业网络运维公司运维，同时把学校办公网络纳入其中，学校作为网络运维的监管方，提出具体的要求，运维公司每月出具运维报告，学期末对运维公司进行考核。经专业的运维管理公司运维，不仅解决了学生宿舍网络运维问题，也解决了网络中心在网络运维中人员少、任务重、要求高的问题。